Klachtenprocedure De Budgetteer Organisatie

Uw klacht bespreken

Als u een klacht heeft, is het zinvol er eerst met uw hulpverlener over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een hulpverlener heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. Uw klacht geeft hem de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere cliënten ten goede komen. Een klacht met een hulpverlener bespreken is niet makkelijk.

Tips voor de aanpak van zo'n gesprek:

Algemeen

Als cliënt heeft u ingevolge de Wet het recht om klachten in te dienen over be­slis­singen en gedrag van medewerkers van onze organisatie, instel­ling en/of één van de zorgverlenende relaties van het netwerk van stichting De Budgetteer Organisatie

Niet alleen cliënten, ook hun wettelijk vertegenwoordi­gers of een door u aangewezen vertrouwenspersoon kunnen een klacht indie­nen. 
Tijdens de behandeling van de klacht kun u zich laten bijstaan, bijvoorbeeld door een familielid, vriend of (juridisch) deskundige.
Een klacht kan op twee manieren worden ingediend: 
-           via de interne klachtenprocedure
-           via de beroepsprocedure. U beslist zelf volgens welke procedure u uw klacht in­dient.  

Geheimhouding en dossiervoering

Ø Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhou­dingsplicht van de vertrouwelijke gegevens, die bij de behandeling van de klacht zijn gebruikt. 
Ø Zowel van het verhandelde in de interne als in de beroepsprocedure zal een vertrouwelijk dossier bijgehouden worden, dat 5 jaar na de datum van de definitieve beslis­sing vernietigd zal worden. U heeft te allen tijde recht op inzage in dit dossier. U kunt in dat geval een schrif­te­lijk verzoek indienen bij hetzij de voorzitter van de stichting in geval van een interne procedure, hetzij het secretariaat van de klachtencommissie in geval van een beroepsprocedure.

Kosten

Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de interne klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van bijstand en advies zelf bekostigd dienen te worden. 
Kosten voor een beroepsprocedure zijn ong. € 250,- 

Interne klachtenprocedure zaakbehandelaars Stichting De Budgetteer

Kiest u voor deze procedure dan dient u uw klacht o.v.v. schrif­telijk in bij:             

Stichting De Budgetteer
t.a.v. de voorzitter

Postbus 203
5060 AE  Oisterwijk                                                                                                        

Voor meer informatie

Ø         Op verzoek kunnen wij u de klachtenprocedure per mail toesturen. Het geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtrecht. Voor een uitgebreid antwoord verwij­zen wij naar het door ons gehanteerde klachtenreglement. Wilt u hiervan een exem­plaar ontvangen dan zenden wij u dat ook per mail toe.