 |
Klachtenprocedure De Budgetteer Organisatie
Uw klacht bespreken
Als u een klacht heeft, is het zinvol er eerst met uw hulpverlener over te praten. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die in een gesprek rechtgezet kunnen worden. Een hulpverlener heeft er recht op om te weten dat u niet tevreden bent. Uw klacht geeft hem de kans iets te herstellen en te verbeteren. Dat kan ook andere cliënten ten goede komen. Een klacht met een hulpverlener bespreken is niet makkelijk.
Tips voor de aanpak van zo'n gesprek:
Ø Reageer zo snel mogelijk
Ø Maak een aparte afspraak als uw kwestie niet snel kan worden afgedaan
Ø Schrijf op waarover u wilt praten
Ø Bedenk van tevoren wat u met het gesprek wilt bereiken
Ø Probeer het gesprek zo zakelijk mogelijk te houden
Ø Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning
Ø Wees bereid samen tot een oplossing te komen
Ø Geef uw hulpverlener de kans zaken te herstellen
Ø Maak een aparte afspraak als uw kwestie niet snel kan worden afgedaan
Ø Schrijf op waarover u wilt praten
Ø Bedenk van tevoren wat u met het gesprek wilt bereiken
Ø Probeer het gesprek zo zakelijk mogelijk te houden
Ø Neem zo nodig iemand mee ter ondersteuning
Ø Wees bereid samen tot een oplossing te komen
Ø Geef uw hulpverlener de kans zaken te herstellen
Algemeen
Als cliënt heeft u ingevolge de Wet, het recht om klachten in te dienen over beslissingen en gedrag van medewerkers van onze organisatie, instelling en/of één van de zorgverlenende relaties van het netwerk van stichting De Budgetteer Organisatie.
Niet alleen cliënten, ook hun wettelijke vertegenwoordigers of een door u aangewezen vertrouwenspersoon kunnen een klacht indienen.
Tijdens de behandeling van de klacht kun u zich laten bijstaan, bijvoorbeeld door een familielid, vriend of (juridisch) deskundige.
Een klacht kan op twee manieren worden ingediend:
- via de interne klachtenprocedure
- via de beroepsprocedure
U beslist zelf volgens welke procedure u een klacht indient.
Tijdens de behandeling van de klacht kun u zich laten bijstaan, bijvoorbeeld door een familielid, vriend of (juridisch) deskundige.
Een klacht kan op twee manieren worden ingediend:
- via de interne klachtenprocedure
- via de beroepsprocedure
U beslist zelf volgens welke procedure u een klacht indient.
Geheimhouding en dossiervoering
Ø Voor alle betrokkenen bij een klachtenprocedure geldt een geheimhoudingsplicht van de vertrouwelijke gegevens, die bij de behandeling van de klacht zijn gebruikt.
Ø Zowel van het verhandelde in de interne als in de beroepsprocedure zal een vertrouwelijk dossier bijgehouden worden, dat 5 jaar na de datum van de definitieve beslissing vernietigd zal worden. U heeft ten alle tijde recht op inzage in dit dossier. U kunt in dat geval een schriftelijk verzoek indienen bij hetzij de voorzitter van de stichting, in geval van een interne procedure, hetzij het secretariaat van de klachtencommissie in geval van een beroepsprocedure.
Ø Zowel van het verhandelde in de interne als in de beroepsprocedure zal een vertrouwelijk dossier bijgehouden worden, dat 5 jaar na de datum van de definitieve beslissing vernietigd zal worden. U heeft ten alle tijde recht op inzage in dit dossier. U kunt in dat geval een schriftelijk verzoek indienen bij hetzij de voorzitter van de stichting, in geval van een interne procedure, hetzij het secretariaat van de klachtencommissie in geval van een beroepsprocedure.
Kosten
Er zijn geen kosten verbonden aan de behandeling van de interne klacht. Wel is het zo dat de (eventuele) kosten van bijstand en advies zelf bekostigd dienen te worden.
Kosten voor een beroepsprocedure zijn ong. € 250,-
Kosten voor een beroepsprocedure zijn ong. € 250,-
Interne klachtenprocedure zaakbehandelaars Stichting De Budgetteer
Kiest u voor deze procedure dan dient u uw klacht o.v.v. schriftelijk in bij:
Stichting De Budgetteer
t.a.v. de voorzitter
t.a.v. de voorzitter
Postbus 203
5060 AE Oisterwijk
5060 AE Oisterwijk
Voor meer informatie
Ø Op verzoek kunnen wij u de klachtenprocedure per mail toesturen. Het geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtrecht. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij u door naar het door ons gehanteerde klachtenreglement. Wilt u hiervan een exemplaar ontvangen, dan zenden wij u dat ook per mail toe.